ISO 9000（GB/T 19000）族標(biāo)準(zhǔn)可幫助各種類型和規(guī)模的組織實施并運(yùn)
行有效的質(zhì)量管理體系。這些標(biāo)準(zhǔn)包括：
◆ISO 9000 （GB/T 19000）表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理
體系術(shù)語；
◆ISO 9001 （GB/T 19001）規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實組織具有
提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧
客滿意；
◆ISO 9004 （GB/T 19004）提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方
面的指南。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是改進(jìn)組織業(yè)績并達(dá)到顧客及其他相關(guān)方滿
意；
◆ISO 19011 （GB/T 19011）提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南。
上述標(biāo)準(zhǔn)共同構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，在國內(nèi)和國際
貿(mào)易中促進(jìn)相互理解。
此外，ISO9001可以與其他管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范（如OHSAS18001職業(yè)健
康與安全和ISO14001環(huán)境）兼容。它們可以通過“整合管理”進(jìn)行無縫整合。
ISO9001是迄今為止世界上最成熟的質(zhì)量框架，目前全球有161個國家/地區(qū)的
超過75萬家企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、服務(wù)組織及其它各類組織導(dǎo)入ISO9001并獲得第
三方認(rèn)證。ISO9001不僅為質(zhì)量管理體系，也為總體管理體系設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。獲
得QMS認(rèn)證證書，展示了組織確保產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定，追求“零缺陷”目
標(biāo)，對顧客負(fù)責(zé)的形象與責(zé)任。
標(biāo)準(zhǔn)特點
◆強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客、關(guān)注產(chǎn)品/服
務(wù)與過程
◆強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理八項原則
◆強(qiáng)調(diào)最高管理者的作用，確保顧客的要求和期望得到滿足
◆提倡在保證有效性的前提下，可根據(jù)組織及其產(chǎn)品特點，刪減“產(chǎn)品實
現(xiàn)” 的相關(guān)過程
◆采用“過程方法”，有助于組織結(jié)合經(jīng)營活動，有效實施質(zhì)量管理體系
◆將顧客滿意或不滿意的監(jiān)視和測量，作為評價管理體系業(yè)績的一個重要
手段
實施意義
1、改進(jìn)企業(yè)績效，管理營運(yùn)風(fēng)險
ISO9001幫助您的管理者提高組織績效，將不使用管理體系的競爭
對手拋于身后。通過認(rèn)證，還可以便于衡量績效并更好地管理營運(yùn)風(fēng)
險。
2、吸引投資，提高品牌信譽(yù)，消除貿(mào)易壁壘
ISO9001認(rèn)證將提高您組織的品牌信譽(yù)，而且可以成為有用的促銷工
具。它向所有利益相關(guān)方發(fā)出清晰的訊息：這是一家致力于實現(xiàn)高標(biāo)
準(zhǔn)和持續(xù)改進(jìn)的公司。
3、節(jié)省資金
相關(guān)證據(jù)表明，那些投資于質(zhì)量管理體系并通過ISO9001認(rèn)證的公
司，可以獲得包括運(yùn)營效率提高、銷量增長、資產(chǎn)回報率上升以及利
潤率提高在內(nèi)的多項財務(wù)效益。
4、精簡運(yùn)營，減少浪費(fèi)
質(zhì)量管理體系的評估側(cè)重于運(yùn)營流程。這鼓勵組織提高產(chǎn)品和服務(wù)的
質(zhì)量，有助于減少浪費(fèi)和客戶投訴。
5、鼓勵內(nèi)部溝通，提高員工士氣
ISO9001確保溝通改善，從而增加員工的參與意識。持續(xù)的評估訪問能
更快地突出技能短缺，并揭露團(tuán)隊協(xié)作問題。
6、提高客戶滿意度
ISO9001的“計劃、執(zhí)行、檢查、行動”結(jié)構(gòu)確保客戶需求得到考慮和
滿足。
